17. ПРИЛОЖЕНИЕ: КРАТКИЙ ОБЗОР ПО ЗАДАЧАМ КЛИЕНТА
Что такое задачи клиента (теория)?
Задача, подлежащая исполнению, – это процесс: он начинается, он длится, и он заканчивается. Однако главное его отличие в том, что задача, подлежащая исполнению, описывает, как клиент меняется или хочет измениться. Учитывая это, мы определяем задачу, подлежащую исполнению, следующим образом:
Задача, подлежащая исполнению, – это процесс, через который проходит клиент, когда хочет изменить свою текущую жизненную ситуацию на предпочитаемую, но не может, потому что ему что-то мешает.
Что не является задачей клиента?
Если вы сомневаетесь, правильно ли кто-то описывает задачу, подлежащую исполнению, задайте эти вопросы:
Это описывает действие?
Могу ли я представить, как кто-то это делает?
Если ваш ответ «да» на оба эти вопроса, то, скорее всего, вы описываете решение для задачи, а не саму задачу, подлежащую исполнению. Помните, что задача, подлежащая исполнению, – это не задание, не действие, и она не имеет функциональных характеристик. Она описывает желание клиента улучшить для себя что-то, что нельзя ни увидеть, ни описать действиями или функциональными качествами.
Что насчет разных типов задач?
Лучше избегать появления разных типов задач или способствовать им. Любые попытки сделать это приведут к логическим несоответствиям и накладкам. Лучше быть проще: каждая задача – это комбинация различных эмоциональных сил.
Каковы принципы задач, подлежащих исполнению?
Клиенты не хотят ваш продукт или то, что он делает; они хотят, чтобы им помогли сделать их жизнь лучше (т.е. они хотят достичь прогресса). У людей есть задачи; у вещей нет. Конкуренция определяется покупателями, и в качестве критерия они используют прогресс.
Когда клиенты начинают использовать одно решение для задачи, подлежащей исполнению, они перестают пользоваться чем-то еще. Возможности для инноваций существуют, когда клиенты выражают компенсаторное поведение. Прогресс важнее результатов и целей. Прогресс определяет ценность; контраст раскрывает ценность. Решения для задач обеспечивают ценность не только в момент использования. Производители, потребители, решения и задачи должны рассматриваться как части одной системы, которые работают вместе, чтобы улучшить рынки.